职位描述
1.严格按照标准服务流程的要求开展工作，提高客户满意度
2.熟悉索赔业务政策及流程的相关要求，按照服务站相关要求与厂家进行沟通、交涉，开展事故车辆
的理赔工作
3.保持工作现场和接待台干净整洁，资料摆放整齐，设备、设施清洁、完好
4.针对客户抱怨与投诉，***时间安抚客户，避免抱怨与投诉升级
5.及时汇报客户抱怨与投诉，确保***时间做出回应，并配合、协助售后站长处理客户抱怨与投诉，
保持与客户的沟通
6.及时受理客户的保修索赔申请，收集保修索赔相关资料、文件，并完成保修索赔原始档案
7.确保文件袋资料完整、准确，书面记录内容清晰、完整，避免信息流转过程中出现信息缺损或重复
确认等问题
8.积极与调度沟通，确保客户需求和车辆维修作业要求及时、准确传递，关注车辆维修状态，主动为
客户提供维修进度信息
9.按索赔要求，加强旧件管理及三包费用结算工作推进