职位描述
1. 提供各项服务,保障商户稳定运营和业务发展;
2. 根据标准流程,及时处理商户发生的问题,保证时效及质量;
3. 参与制订、优化商户服务及各类相关流程、管理标准;
4.负责平台商户的日常运营答疑,对异常问题进行跟踪处理,并整理分析在处理中遇到的问题和改善方法,提出有效意见反馈;
5.总结商户在咨询中遇到的问题,完善商户服务脚本的内容,提升商户满意度;
6.定期做好商户的回访工作,总结问题;
7. 完成上级安排的其他工作任务;
8. 工作积极主动、专心细致;责任心强;人际沟通、协调、推动执行,有团队精神。
2)岗位要求
1. 本科及以上学历;
2. 1年或以上工作经验,有互联网金融公司、支付公司、消费金融公司工作经验者优先;
3. 了解支付行业产品及商户运营,熟悉支付产品,优秀的学习和沟通协调能力及解决复杂问题的能力;
4. 工作积极主动、专心细致;责任心强;人际沟通、协调、推动执行,有团队精神。
上班时间:两个班务、双轮休
早班 8:30-17:30(午休2小时)