职位描述
岗位职责：
1.制定标准化服务流程并监督部门员工执行，顾客投诉处理流程并监督处理进度；
2.监督顾客服务体验部与营运部的卖场服务检查执行情况，并对结果进行分析，提出改善意见；
3.及时反馈顾客心声，针对顾客意见有效的提出改善措施；
4.及时反馈卖场品牌服务中的缺失，总结并给予营运指导性建议；
5.指导部门制定标准化服务流程培训和客诉处理等专业培训；
6.负责部门人员招聘、评估、监督、指导和培养等；
7.突发事件及重大客诉处理及后续费用跟进及赔偿谈判事宜；
8.定期安排同行业市场调研并提交市场调研报告。
任职要求：
1.本科以上学历，五年以上顾客服务或会员管理相关岗位经验；
2.熟知客诉处理等对客服务专业知识；
3.良好的沟通和协调能力；
4.良好的计划执行能力；
5.良好的谈判与决策能力。