职位描述
岗位要求：
1.本科及以上学历，旅游、酒店管理专业优先，具有中高端酒店同岗位 3-5年工作经验；
2.具备良好的英语交流能力、沟通技能和财务知识；
3.具备良好的管理技能，强调「人性化管理」；
4.具备良好的组织以及解决问题能力；
5.具备良好的培训、表达能力及技巧；
6.熟练掌握前厅部工作知识，同时十分熟悉前厅部日常运营；
7.理解能力强，耐心细致，有责任心，善于交际，服务意识强。
工作内容：
1.负责酒店前厅部的日常运营及管理工作，保障部门按要求向客人提供优质的服务；
2.负责建立并完善部门对客服务流程，建立优质服务案例；
3.能够高效快捷地处理客诉，并提高部门客诉处理能力，降低客诉率；
4.和各部门保持良好沟通，保证客房处于正常销售状态；
5.对本部门员工进行管理，做好员工评估、培训工作，提高部门效率；
6.熟知酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序，按照酒店要求记录安全日志和事故记录；
7.熟知前厅各设施设备功能及使用方式，保证前厅设备处于完好状态；
8.完成上级交代的其他工作。