职位描述
职责描述：
1、导班：导诊三问、登记、指引工作
2、行班：指引患者，检查医院患者服务工作，发现问题积极反馈
3、科班：完成并掌握安排科室学习内容，当日学习内容及时分享至群内
4、执行患者满意度调查：包括满意度调查问卷的收集和汇总分析，及时跟进服务问题 梳理医院患者服务工作的问题，积极提出医院服务整改方案，协助推动落实
5、投诉管理：汇总投诉问题并追踪反馈处理结果，积极推动关闭问题
6、检查各区域6s情况
任职要求：
1、大专及以上学历，护理专业，有护理相关证书
2、熟悉办公软件的应用
3、具有较强的客户服务意识、良好的沟通能力、亲和力
4、具备较高的责任感和服务意识