职位描述
岗位职责：
1、负责客户投诉解决，把控解决时效，提升投诉业务客户满意度；
2、负责投诉业务问题分析，推进服务质量与业务流程改进；
3、牵头协同公司各事业部客服部进行客户满意度调查、回访及统计分析；
4、优化并执行客户满意度制定工作策略并推动执行，协同内部组织推动客诉改善，全面提升客户服务质量和满意度；
5、按要求完成大客户满意度调查工作与日常客户抱怨投诉等的处理；
6、持续优化客服内部流程，对客服运营相关数据进行统计和分析，及时解决客服团队运营过程中的问题。
任职要求：
1、大专及以上学历，管理、市场、电气技术等相关专业；
2、有第三方检测行业客户服务或客服经验优先；
3、具备丰富的客诉处理及危机解决能力，有多方资源的整合能力以及执行力；
4、较强的沟通协调能力、谈判能力、危机应变能力、抗压能力；
5、精通Excell使用，熟练利用工具进行数据分析。