职位描述
岗位职责：
1、负责售后接待、售后跟踪及物流异样等问题的处理;
2、回复顾客咨询、处理顾客投诉，并安抚客户情绪;
3、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总;
4、针对售后问题进行数据分析，分类并判责。
5、定期分析经销商对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满足度及企业品牌价值。 6、制定售后流程、产品售后标准、并按标准执行。
任职要求:
1、2年以上售后客服工作经验；
2、有全铝家居、非标柜体、卫浴、阳台柜定制方案售后客服行业经验优先；
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识;
4、熟练ERP操作系统，操作能力较高。
5、上班时间：8:30-12:00 13:30-18:30
6、定制家具售后客服经验
7、熟练使用草图大师、CAD、EXCEL/word/erp