职位描述
【岗位职责】：
1.客户投诉处理：针对客户反馈的产品质量问题，与业务和相关职责部门，制定临时方案和围堵措施，妥善应对客户端面临的问题，防止失效损失扩大。同时，协同工厂各部门，进行原因调查和纠正预防措施的制定和落实，并生成8D报告，及时回复客户；
2.负责客户抱怨信息的收集、分析与反馈，每周质量问题问题，制作8D报告等；
3.负责建立良好的客户关系，开展客户培训、信息沟通，及时加强客户与公司的信息交流；
4.负责组织与实施持续改善，分析既往客诉，梳理出客户反馈较集中的客诉，组织工厂及相关部门开展持续改善项目；
5.负责对应分行业客诉台账维护；
6.执行上级主管安排的其他事项。
【任职要求】：
1. 有2-5年制造型企业质量管理的经验，对ISO9001，TS16949等质量体系的运作有一定的了解，熟悉常用质量工具的应用，如：8D，QC 7工具；
2. 有较好的逻辑分析能力，熟悉质量异常的处置流程；
3. 有制药行业工艺或质量工作经验优先；
4. 有较强的沟通能力，和改善推进的能力，能适应压力下工作环境；
5. 适应一定的出差。