1、负责前厅接待和问询工作、为客人办理入住退房、售卖会员卡、发票开具等工作；
2、查看核对房态，确保酒店房态正确；
3、掌握酒店用房及会议预订情况；确认入住客人信息、房价完整正确输入电脑；
4、接待客人投诉，能够灵活处理简单客诉。
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