职位描述
岗位职责
1、建立及优化客服管理制度、服务流程、服务准则，包括售前售中售后各环节，并推动和监督制度准则的良好执行；
2、负责代理商业务售前、售中、售后的管理、监督、指导，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
3、负责400电话接听和电商平台、新媒体平台在线客户的咨询；
4、处理客户订单，包括查件、跟踪、破损补寄、退换货处理跟进，快递时效查询，客户投诉等问题；
5、维护良好的客户关系，掌握客户需求，及时反馈和跟踪问题，为客户答疑解惑；
6、日常工作的报表分析，定期汇总和分析客户反馈的信息，提供给相关部门；
7、完成领导交付的其他工作。
任职要求
1、拥护中国共产党的领导，遵守中华人民共和国宪法和法律；
2、具有3年以上客服相关经验，有电商客服相关经验优先；
3、对于客服工作具备辅导能力、复盘能力、数据分析能力以及解决问题能力；
4、具备较强的沟通能力、抗压能力和耐心，执行力强；
5、具备较强的销售服务意识并有一定的销售方法和客户关系处理方法；
6、有责任心，能够保证每件工作任务均有结果反馈。