职位描述
岗位职责：
按规定完成抽样监听，通过录音发现坐席在沟通中存在的业务与服务问题，进行及时沟通并提出改善方案；
能够结合业务现状对制度提出合理化建议；
收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告；
收集并提出培训需求并根据实际场景提出优化建议等；
通过监听来发现智能质检命中的错误点，来提升智能质检模型优化；
负责员工的质检培训。
任职要求：
专科以上学历，有过该职业工作经历半年以上（条件优异者可视情况放宽条件）。
具有有较强的沟通能力、适应能力。
熟练使用各类办公软件。
具备良好的职业素养及团队合作精神。
具有较强问题分析、整合能力。