职位描述
岗位要求：
1、本科及以上学历，了解电商业务，有相关行业迟滞业务或纠纷业务经验优先
2、有突发或应急事件处理能力，并能给出专业有效的解决方案，保障用户体验
3、有1年以上15人以上的团队管理经验优先，对团队管理有自己的思考
4、具有良好的逻辑思维能力及沟通能力，推动跨部门合作
5、具有良好的数据分析能力，产品运营流程改进能力，有产品运营经验优先
6、有较好的适应和抗压能力，认同小红书文化，适应快节奏的工作环境
岗位职责：
1、负责仲裁团队的管理工作，对用户体验负责；
2、负责团队现场监控及答疑，推动业务优化或流程规则的改善
3、负责团队各项服务效率质量指标达成，完成各项KPI绩效达标；
4、参与对接质检、培训等部门对接及沟通优化运营效率和质量；
5、建立良好的团队氛围、降低员工离职率。