职位描述
职责描述：
1.制定投诉处理集中化方案，达成年度目标；
2.收集并整理投诉处理流程中存在的问题，运用大数据、人工智能、建模等方式，优化运维平台，不断迭代更新，提高工作效率。
3.优化完善集中运维平台，系统整合、优化流程，实现问题件及工单集约化管理；
4.创新思维，积极运用新技术，迭代升级运维平台；
5.基于集中运维反应的问题，提出建议并落实系统需求，响应及解决使用过程中遇到的各种问题；
6.定期梳理投诉处理流程，通过调研等方式，收集流程问题，优化并解决；
7.对外协调总部及跨部门沟通协调。
8.其他上级领导交办事项。
任职要求：
1、本科及以上学历，保险、金融、互联网、人工智能、大数据等相关专业优先；
2、熟悉保险保单服务业务及流程；
3、具备大学英语四级或同等水平，良好的英文读写能力；
4、掌握计算机Office操作、业务系统操作及OA办公自动化管理；
5、有较强的协调能力、沟通能力、分析能力；
6、良好的书面表达能力；
7、具有2年以上保险行业从业经验，或1年以上相关工作经验。