职位描述
岗位职责：
1、 负责公司电商平台在线接待解决客户咨询的售前，售中及售后等各类问题；
2、利用在线聊天，电话沟通，等工具回答客户问题，引导客户顺利完成交易；
3、维护老客户，进行服务跟踪和货品推荐，增加重复购买率；
4、常见问题的归纳、整理、维护老顾客；
5、及时反馈相关部门，接待中遇到的页面问题。
岗位要求：
1、 会基础的办公应用，打字速度50字/分钟 ；
2、及时回答客户问题，虚心学习，情绪管控能力强，对客户有同理心，保证服务；
3、了解天猫，淘宝规则，通熟悉售前，售后，售后处理流程，可以直接上手的优选考虑；
4、执行上级领导安排的其他工作。