职位描述
岗位职责：
负责公司企微上的客户咨询，及时回复客户的问题和留言；
跟踪客户需求，提供个性化的解决方案，确保客户满意度；
维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度；
收集客户反馈，分析客户需求，为公司提供改进产品的依据；
灵活适应工作时间，包括周末和节假日。
任职要求：
具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立良好的关系；
熟练掌握企微客服工具，具备良好的打字速度和在线沟通能力；
具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握公司的产品和服务；
具备较强的责任心和团队合作精神，能够积极解决问题；
产品本身具备自动化回复系统，不需要24小时在线，但每日要梳理内容和及时报告反馈。工作地点灵活，可居家办公。