职位描述
职责描述：
1、负责客户数据、行为分析，对客户业务数据进行分层分类分析，负责建立常态化的客户洞察研究机制；
2、负责开展客户互动，组织策划“客户节”等客户营销服务活动方案，进行活动效果的评估与方案优化等；
3、负责客户服务运营体系搭建，监控客户体验全流程，以服务场景和触点为抓手优化客户服务流程，提升客户体验；
4、负责客户线上化相关工作落地；
5、领导安排的其他工作事务。
任职要求：
1、硕士及以上学历，保险金融类、数学、统计、计算机类相关专业优先；
2、三年及以上同业保司相关工作经验，熟悉新渠道业务营销、运营管理及监管要求，了解车险及非车险等财产险类产品特点；
3、两年及以上客户体验或服务管理相关工作经历，具备客户服务、用户研究、客服体系搭建经验者优先；
4、具备良好的自我驱动力，优秀的沟通能力、表达能力、执行力及团队协作精神；
5、认同阳光文化，学习能力强，创新思维好，数据敏感度高，较强的解决问题能力。