1、廊坊理赔客服-工作职责
依据公司政策，负责京东物流500-5000元金额段理赔案件的跟进以及处理；
负责严格按照理赔相关操作标准及流程，规范执行，有效记录客户诉求，提供专业、真诚的售后理赔服务。
负责理环节风险客户、场景甄别，并按现有升级操作流程做到风险事件及时升级。
通过案件处理，反馈相应运营环节案例至相关部门，推动运营环节事故改善，输出相应问题以及改进建议。
2、廊坊外呼客服-工作职责
独立解决客户对于快递的问题，收集商家与客户在物流开放服务的痛点；
通过主动外呼解答商家与客户针对快递的咨询，并详细做好问题记录，最终解决问题；
具备一定敏锐度，能将无法立即解决的问题及时升级，具备向上沟通能力，跟踪问题解决进度，并及时回复商家与客户；
负责收集和整理商家与客户建议，并提交主管；