职位描述
工作职责：
1、负责公司客服团队的管理，包括人员面试和培训，即时处理在线咨询、售后等环节过程中出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；
2、制定客服管理制度、客服流程和用语规范；熟练使用客服工具、满足电商平台的各类销售指标要求（响应度、满意度、好评）
3、建立完善的客服人员的专业化培训体系与激励管理办法，对客服每日数据进行统计和分析，及时地反映出问题与团队人员沟通。
4、组织好各类销售话术的优化和质检，组织升级投诉的回访，企业微信用户的二次销售指标。
任职要求：
1、大专以上学历，具备1年以上电商客服管理经验；
2、具备较强的解决问题能力、沟通协调及领导能力，有良好的团队合作精神；
3、具备良好的沟通和表达能力，良好的技术管理能力；