职位描述
工作职责：
1、负责售后的接待、服务管理工作，监督服务顾问接待流程执行情况及到店客户接待的及时性；
2、全面协助服务经理完成业务开展及团队建设；
3、妥善处理客诉，提升售后客户满意度；
4、协调前台与维修车间、备件等业务版块的工作；
5、协助服务经理对售后各项业务指标完成情况进行追踪分析、改善提升，对弱项指标的弱项人员针对性的开展专项培训带教，确保达成售后各项业务指标；
6、认真完成领导交办的其他工作，对任务完成成效负责。
岗位要求：
1、汽修及相关专业毕业，有机动车驾驶证；
2、2年以上4S店售后服务管理经验，熟悉售后服务接待和保险服务流程，具有一定的现场管理经验；
3、待人诚恳，有良好的客户服务意识，注重细节，准确把握客户心理；
4、具有较强沟通协调能力，具有良好的品德素养和责任感。