职位描述 1、负责外包人员的绩效管理和行为管理，保证SOP的落地； 2、对管理区域的SD各类服务的SLA达成和用户满意度负责； 3、负责一线服务的各类成本管理，包括人员成本、物料成本等； 4、与业务基层对接，积极了解一线业务的特征、战略变化、业务侧满意度、业务侧对IT的期待值等； 5、对一线IT各类服务的风险进行主动的观察与汇报； 6、能积极思考一线服务的改进和优化点，并形成建议或方案； 7、能有效的收集一线关于各类流程与工具的建议并进行总结和反馈。 职位要求 1、本科及以上学历，计算机或管理类相关专业优先，具备5年以上的IT用户支持经验； 2、具有丰富的Windows、Mac OS操作系统、网络等支持的经验，能够对PC的软硬件问题、网络问题、应用问题等进行故障排查和提供相应的解决方案； 3、具备2年以上的IT服务团队管理经验，有管理外包人员经验优先； 4、较强的流程、质量管理与标准落地能力，保证信息的上传下达与执行； 5、具备一定抗压能力，能够适应多任务、高要求的工作环境； 6、沟通能力强，能够与各种技术或管理人员进行高效沟通，具备VIP支持经验优先。