职位描述
工作内容：
1、负责统筹客服岗位（前台、管家）的工作开展，对客服口服务品质进行全面检查，监督；
2、负责客服口各类质量记录文件整理归档，确保完整及有效性；
3、维护物业服务中心同客户的良好关系，收集、反馈客户意见与建议，确保客户满意度；
4、负责部门员工团队管理，客服的培训计划的制定以及培训效果的检查、考核；
5、负责处理突发事件，并依照安全应急预案定期进行演练。
任职资格
1、大专，40岁以下，身体健康，品行端正，吃苦耐劳；
2、3年及以上知名住宅类物业客服队伍管理经验；
3、熟悉区域客服管理各岗位操作流程；
4、善于计划和开展人员培训和辅导，具有处理突发事件的能力；
5、善于沟通，协调能力强，责任心强，有良好的团队协作意识和职业道德。