职位描述
岗位职责：
1、解答客户提出的问题，处理客户的问题及投诉建议，维护公司的形象；
2、客户信息的录入与管理，建立客户档案，系统客户数据的日常维护与跟进;
3、针对公司现有客户进行回访营销，提高客户满意度，与客户建立良好的联系,深度挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用指导，让客户接受更为广泛的产品服务，达到增值服务效果；
4、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案；
5、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管；
6、日外呼量30~40左右；
7、完成上级安排的其他工作。
任职资格：
1、有从事业务工作经验，有同岗位工作经验优先；
2、有良好临场应变能力的，懂得一定的关系处理的优先；
3、头脑灵活、性格开朗，举止得体，外表干净大方；
4、工作态度良好、热情、积极主动，能及时为客户服务