岗位职责： 1、制定nps体验运营策略：负责制定公司的nps体验运营策略，包括nps指标的设定、数据收集和分析、用户反馈的处理和改进等； 2、管理nps体验运营团队：负责管理nps体验运营团队，包括招聘、培训、绩效管理等； 3、数据分析和报告：负责收集和分析nps数据，制作相关报告，为公司决策提供支持； 4、与各部门合作：与产品、技术、市场等部门紧密合作，推动nps体验的改进和优化； 5、提高用户满意度：通过优化用户体验，提高用户满意度和忠诚度，促进公司业务的增长； 6、跟踪竞争对手：跟踪竞争对手的nps表现，分析其优劣势，为公司制定更有效的nps体验运营策略提供参考； 7、推动nps文化：强化员工对用户体验的重视意识。 任职资格： 1、本科及以上学历，市场营销、计算机科学、信息工程等相关专业优先考虑； 2、10年及以上用户体验研究经验，具备良好的数据分析能力和项目管理能力； 3、熟悉nps体验指标体系管理及nps体验管理流程，能够制定和实施相关策略和计划； 4、具备优秀的团队协作能力和沟通能力，能够有效地与内外部合作伙伴进行沟通和协调； 5、富有激情，较强的承压能力和推动变革的能力。