职位描述
岗位职责：
1、负责小鹏投诉运营策略、制度及过程管理的制定及优化，保障投诉服务顺畅、高效开展；
2、负责处理用户疑难投诉问题，与相关部门沟通协调，高效解决，妥善处置；
3、对用户反馈诉求分析，从用户视角洞察 服务/业务流程中的不足/缺陷问题，不断推进问题改善，提升用户体验与服务问题有效处理，并形成可落地解决方案。
岗位要求
1、全日制本科及以上学历，3年以上投诉处理相关工作经验，有车企经验优先；
2、具备用户思维，善于挖掘及分析用户问题痛点及关键点，推动优化并拿到结果；
3、较强的沟通能力，善于安抚客户情绪及跨部门沟通；
4、较强的协调能力，能协调各部门、项目解决问题。