职位描述：
1、通过内部投诉渠道，按照流程和标准快速响应并积极解决用户问题，洞察用户诉求及问题，收集用户对公司的相关经营建议。
2、深入实地，调查问题发生根因，公平判断问题责任方。协同相关方形成整改方案，并督促责任方整改解决，推动业务流程优化，提升内部用户满意度。
3、搭建内部投诉服务平台，细分投诉颗粒度，借用维度化、数字化手段统计分析内部投诉数据，定期跨团队协调推进改善计划.
职位要求：
1、具有本科及以上学历，工作年限1年及以上，拥有较强的学习能力，善于团队合作，抗压性强。
2、普通话标准，表达流利，具有良好的服务意识、沟通能力和同理心，较好的情绪管控能力，善于安抚他人情绪。
3、善于提炼总结，具备良好的问题洞察分析及数据分析能力、强大的落地执行能力。
4、认可客服岗位价值，愿意长期从事客户相关工作，尊重劳动者