职位描述
负责公司电商平台的客服支持,使用千牛,飞书等聊天工具与客户沟通处理客户提出的咨询、疑问、投诉等问题,确保客户满意度并提供积极的解决方案。
主要职责:
- 负责接收、回应用户提出的咨询、疑问、投诉等问题,并确保问题得到及时、准确的解决。
- 负责维护客户关系,与用户保持良好的沟通,增加用户黏性。
- 负责平台需求的收集和整理,向产品和技术团队反馈用户需求和建议,以优化用户体验。
- 负责售后服务支持,跟进售后进度,处理退款、退货等客户问题。
- 负责配合其他部门(如营销、售后等)进行用户运营和推广。
职位要求:
- 高中及以上学历,市场营销、商务、计算机等相关专业背景,具备2年以上的电商客服工作经验。
- 具备良好的沟通能力和倾听能力,具备良好的情绪控制能力。
- 熟悉电商客服流程,了解各种电商平台的运营模式。