职位描述
客户成功高级主管
工作职责：
1、团队服务于建筑行业的中大型客户公司，及时解决客户问题，提升客户满意度及产品使用率；
2、工作模式主要是致电客户，帮助客户公司梳理其内部架构和关键信息的变化，挖掘客户新的需求，解决客户需求从而创造产品价值；
3、负责全国客服团队的管理（20-25人），带领团队完成目标，打造一支服务意识及责任心强的团队；
4、负责客服团队的建设和成长，将团队内优秀的方法进行沉淀及分享，进一步完善提升人才培养体系，形式健康的人才梯队；
5、关注市场情况，对客户痛点需求、使用数据等进行深度研究，及时向公司提出合理化建议提升产品使用体验及产品功能迭代；
职位要求：
1、全日制本科及以上学历；
2、3年-5年企业客服团队或电销团队管理经验（尤以互联网企业从业背景管理者为佳）；
3、符合RCC的“味道”：简单、诚信、客户至上、担当、乐于挑战、团队协作；
4、善于沟通和协调、较强的责任心、服务意识及抗压性；