职位描述
岗位职责：
1、负责团队的全面管理，包含招聘、培训、考核、激励等工作；
2、带领团队提高询单转换率、服务品质、降低投诉率、提升店铺评
分及客服工作效率；
3、定期抽查客服400电话录音及在线客服聊天记录；
4、完善及优化部门工作流程和管理制度，撰写客服话术；
5、审核部门内工作计划合理性，协调资源完成业务高峰期工作；
6、制定部门相关预算和资源使用计划；
7、上级领导安排的其他工作
任职资格：
1、3年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子
商务售前、售中、售后全流程；
2、具备较强的口头及书面表达和沟通能力，善于
分析问题；
3、熟悉运用Office办公软件，有较强的文档编辑
和数据处理能力；
4、优秀的学习和较强的执行力，保障需求落地，
耐心细心；
5、本科及以上学历，条件优秀者可适当放宽