职位描述
岗位职责：
1.根据比例抽取在线会话及电话录音听取，并按照评估标准进行质检评分；
2.对筹建过程中发现的问题提出改进建议；
3.及时与业务管理层进行沟通，参与员工辅导，促进坐席工作技能提升
4.收集并进行数据统计、分析，提供优化报告；
5.培训客服以及市场，并对培训结果进行复盘改善；
6.上级安排的其他工作岗位要求
岗位要求：
1.有2年以上客服中心质培经验，有单独完成客服培训经验超1年以上，有课件制作能力；
2.对业务数据敏感，能快速捕捉业务问题，并解决和改善问题点；
3.熟悉使用的质检工具，Excel函数以及PPT等；
4.做事认真、细致，有较好的表达沟通能力和文字功底；