职位描述
岗位职责：
1、协助主管制定投诉相关管理制度；
2、向客户反馈投诉处理意见，并跟踪投诉处理结果，做好客户回访工作；
3、向相关业务部门及时输出VOC推动产品优化；
4、对客户投诉情况进行分析，撰写报告，提出改进服务的建议；
5、业务接口以及新业务的培训工作；
6、完成上级安排的临时工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，计算机专业优先；
2、有互联网公司客诉工作经验；
3、能独自分析系统性能相关问题，熟练使用办公软件，有良好的撰写、分析、总结能力；
4、有良好的团队精神，良好的沟通能力及组织协调能力；
5、网络技术类工作经验、客诉处理经验、对迅雷产品爱好者优先。
工作时间：8小时/天，在8:00-24:00之间按照排班工作，采用综合工时制，月休8天