职位描述
岗位职责
1.负责客服团队的日常管理，提高工作效能、服务品质、降低退款率及投诉率，达成绩效考核；
2.定期梳理和优化作业流程，提升作业效率和专业技能；
3.负责重大投诉和重要客户投诉的跟进处理，避免客诉升级影响品牌声誉；
4.收集和分析用户声音，反馈现有产品问题和优化服务流程；
5.推进公司团队间的合作，共同完成部门目标。
6.统筹公司国内国外客服资源，为客户提供全渠道全天候的优质客服体验
任职要求
1.本科及以上学历，英语六级或以上，英语口语表达顺畅，可以完成英语文档的编写和国外客户以及合作伙伴进行英文对话；
2.有过一线客服跟进经验，至少2年以上客服工作管理经验，具有较好的抗压能力；
3.具备良好的数据分析能力和excel制作能力，能对售后数据进行处理和分析；
4.为人诚实守信，做事细心负责有耐心，具有较强的客户服务意识以及良好的沟通能力；
5.熟悉海外电商平台规则以及合规要求，不断学习最新的政策。
福利：五险一金、年终奖、全勤奖、节假日福利、不定时下午茶、带薪年假、旅游、年终尾牙、拓展、弹性工作时间等；