职位描述
工作内容：
1、通过E-mail，Facebook解答海外客户的售前、售后咨询；
2、核对订单信息，用标准易懂的书面英语为前来咨询的客户解决疑问，包括但不限于物流跟踪，产品使用，促销活动等；
3、解决客户投诉，管理产品评价，维护客户关系，妥善处理退换货需求； 对近期客户多次反馈的问题进行归纳和反馈，推动产品优化；
3、当日邮件当日处理，能独立处理较复杂的CASE,疑难问题及时上报。
工作技能：
1、大专以上学历，英语（CET4）四级以上，专业不限；
2、英语读写能力较强，可以快速阅读、理解并给出得体回复；
3、有同行业工作经验者可优先录用，无经验也可。