职位描述
⭕️岗位名称:兴业银行大堂经理助理
⭕️工作地点:兴业银行上海虹梅支行(近虹桥高尔夫、虹桥基金小镇)
上海—专科—1年以上 收入:1-3万/月
⭕️岗位描述:
1.岗位职责:
(1)负责在营业前、后完成对设备、环境等的检查工作,并填写《银行大堂经理巡检表》
(2)主动迎接/送别客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导,耐心、准确地解答客户的业务咨询
(3)根据柜面工作情况,及时进行疏导分流,减少客户等候时间
(4)主动处理、安抚投诉客户,快速妥善地处理客户提出的批评性意见,化解矛盾;对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
(5)识别客户层级,提供分层服务,在服务的同时关注客户的业务需求,转介目标客户至理财经理或柜员提供相应服务
(6)按时完成部门下达的各项业务目标。
2.岗位要求:
(1)学历:全日制大学专科学历以上;
(2)年龄:28周岁以下;
(3)从业经验:不限,有行业经验者优,无行业不良记录;
(4)职业形象:仪表端庄,形象健康、良好,普通话标准,行为举止得体大方,具有较强的亲和力;
(5)胜任素质:有较高的工作热情、服务意识,熟练使用电脑及办公软件,善于沟通,人际交往能力强,良好的语言表达能力、基本的英语沟通能力、学习能力、沟通能力、应变能力及礼仪服务水平;
(6)品行端正,诚实守信,有良好的职业操守,无不良纪录;
(7)中共党员优先。