职位描述
一、岗位职责:
1) 负责行政前台、礼仪接待、会议服务、餐饮服务等客服工作的组织和策划;
2) 负责客服团队的技能培训和专业化建设工作;
3) 负责客服人员的面试把关和绩效考核工作;
4) 协助领导维护好与客户的关系,处理客户投诉和突发事件;
5) 完成上级交办的其他事项。
二、任职要求:
1) 大专及以上学历,年龄在25-35周岁;净身高在165cm以上,酒店管理相关专业,;
2) 相貌端正大方,亲和力强,有良好的服务气质;
3) 有3年以上酒店或大型单位的客户服务工作经验;
4) 精通客服的专业技能和礼仪知识,具备培训能力和团队管理能力;
5) 掌握良好的沟通技巧,协调能力强;
6) 能吃苦耐劳,以身作则,能承受一定的工作压力;
7) 能熟练使用电脑和办公软件。