岗位职责： 1． 日常维护 协助支公司总经理对综合支援部工作进行日常管理和协调，负责处理日常工作中遇到的问题； 2． 沟通及协调： 负责支公司与分公司总经办、营运、渠道行政、人力资源部、财务等后援部门的沟通和协调，帮助解决分、支之间的各类问题，保障支公司后援工作的顺利进行； 3． 保障支公司整体后援工作运行顺畅： 为业务团队提供有效的支持和保障及培训，以促进业务的发展。 4． 消费者权益保护工作： （1）落实本机构的消费者权益保护工作，定期向分公司消费者事务工作委员会报告消费者权益保护工作开展情况。 （2）接待客户亲访，并及时处理客户的咨询及投诉。 （3）负责本机构投诉数据的定期分析、追踪、落实溯源整改，强化投诉数据的分析应用，在业务经营、内部控制和风险管理中充分考虑消费者投诉反映的问题和需求。 （4）负责本机构消保审查工作，加强对各业务渠道内外勤的消费者权益保护制度、规则等培训，定期进行投诉演练。 （5）其他涉及消费者权益保护的日常工作事务。 5． 反洗钱、营运业务用章等合规管理 （1） 负责本机构反洗钱工作的落实，及组织本机构反洗钱相关管理要求的培训。 （2） 负责根据营运印章管理规范落实机构的营运业务用章的管理。 6． 外部协调： 与当地监管及公众、媒体沟通顺畅，树立公司品牌形象。 7． 人员和部门管理： 对综合支援部人员进行日常管理，根据人员情况合理安排岗位分工，辅导员工完成岗位工作，建立高素质员工团队，提升员工满意度 8． 完成主管交办的其他工作任务 任职要求： 1.本科或以上学历 2.寿险公司从业3年以上核保、保全、理赔相关工作经验 3.熟悉寿险营运、消费者权益保护等业务流程和作业规则