职位描述
岗位职责：
服务是网约车为用户提供的核心价值之一，是用户增长的重要动因。
1、参与到司机服务体验治理工作中，站在用户视角，同理用户问题，优化投诉全流程解决方案，协同客服团队一起为用户的解决和满意负责，进而提升用户的留存；
2、负责关注行业变化，结合竞对分析，及时调整目标并能够拿到预期结果，能够为目标设计产品路径；
3、负责服务治理过程中的策略及产品落地，通过平台策略、端上产品能力的创新迭代，打造服务前-服务中-服务后全流程治理产品体系，赋能运营、规则、职场团队，在复杂的环境变量中给出最优解。
任职要求：
1、3-7年互联网B端策略或增长型产品工作经验，负向体验设计产品、电商增长策略产品经验者优先；
2、具有同理心，同时逻辑性强，可独立思考，能够清晰拆解问题并提供合理的解决方案。对线下复杂场景有快速理解学习能力，有较强的承压能力。
3、做事靠谱自驱，善于主动思考和创新，敢于突破条条框框拿到结果。