一、工作职责: 1、建立完善客服体系：负责统筹公司客户服务体系、管理标准和和流程的搭建与实施；对服务体系的完整性、全面落地以及产出的服务结果(用户满意和费用）； 2、解决公司客户需求：负责统筹回复客户有关产品质量/性能咨询和请求，协调公司相关资源解决客户问题，提高客户满意度； 3. 处理客户投诉：定期对客户投诉数量，退货数量和扣款金额进行分析及总结，以客观反馈客户端产品品质表现和声音，建立售后服务档案并推动内部持续改善； 4、客服团队管理：带领客服团队做好客服服务工作，提高工作效能和服务品质；建设和提升下属团队的专业水平，协调对团队成员、业务员或客户进行售后相关知识培训； 5、技术赋能：负责公司售后相关文件的技术对接、转换与维修指引； 6、提升客服信息化水平：结合行业发展态势，推动公司客户服务信息化水平。 7、临时工作：及时有效完成公司领导交办的其他工作任务， 二、任职资格: 1、全日制本科及以上学历，理工科背景佳； 2、具备8年以上客户服务（售前/售后）工作经验，3年以上客服团队管理经验，有较强的客户管理能力和服务意识； 3、具备较强的沟通能力，逻辑思维能力强，有敏锐的洞察分析及数据分析能力；善于解决问题； 4、有工业类电子类产品行业经验优先。