一、招聘要求:38岁以内，电脑操作熟练，大专及以上学历，有较好的沟通能力，数据敏感度高，工作条理性强；工作细心、责任心强。有客服类岗位工作经验，有物流同岗工作经验的优先。
二、岗位职责：
1.负责客户订单的预约工作，预约后的订单及时传递给调度派车。
2.货物出厂后的在途跟踪及异常反馈，并制作发运报表及客户信息传递，针对途中及到货发生的异常，及时反馈，并跟进后续处理结果（跟踪要求每天跟踪车辆不低于2次，需有司机定位信息留存）。
3.回单跟踪，司机交货时，要求司机回单电子拍照，同步检查客户的回单签收是否符合要求，如果有异常根据公司规定，要求司机在现场与客户进行沟通解决，尽可能避免不合格回单的返回。
4.定位系统管理（北斗、GPS等）：根据客户订单发运、到货时效及发运报表、进行监控回访是否在时效内到货并跟进围栏成功获取、异常及时反馈解决。
5.负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复、对每天的客户投诉进行汇总和记录并在对应项目群内提交，每日重大投诉(产生考核的或储运事件）邮件抄送运输相关领导及销售，以便及时解决。
6.制作跟踪报表、并做到异常经过、结果、处理进度等详细准确。
7.当车载北斗及便携北斗设备出现定位、轨迹异常时或车辆故障等需及时与承运商及司机收集相关资料、照片、证明等，以便后期申诉、剔除。
8.定期或不定期对客户做好回访工作，以利于后期工作的不断改善。
9.对所属工作电子数据或纸质资料定期归档，以便后期追溯。
10.完成领导交付的其他工作任务。