3、统计分析与回访1人。正式期税前薪资总额：5800元

4、审核与派单岗8人。正式期税前薪资总额：5300元

岗位职责：
岗位一：项目主管职责
负责项目整体工作把控和综合调度。负责沟通对接，熟练掌握各项业务知识，落实各项工作要求。负责统筹分拣转办组、案件回访组、剔除审核组的各项工作。负责监督坐席考勤、工作完成质量及坐席内部标准体系的建立和具体实施等。能够协调公司各种资源，确保按时间、高质量完成工作。

岗位二：剔除审核职责
1、负责协助日常市民服务热线“12345”案件的市级、区级系统申报不纳入、挂账案件的初步审核与梳理，做到日清日结。
2、负责协助对各承办单位受理情况进行监测，对集中突发问题进行预警研判，协助科室与承办单位进行沟通交流。
3、负责协助不纳入考核申报事项的梳理。
4、负责对挂账清单梳理，配合做好销账工作。
5、负责协助开展对申报不纳入规则的各类培训、材料准备等工作。
6、负责对案件结案、考核申报工作提出合理化建议。
7、负责协助汇总恶意人和恶意诉求台账。
8、负责协助对垃圾分类考核、区环境建设考核等专项考核支撑；
9、负责协助完成上级领导交办的其他工作。

岗位三：数据分析与回访职责

1、负责统计采集及分拣转办数据、退单数据、回访数据的汇总相关问题，并列入到相关报表内。

2、负责每日上报疑难、无主责案件，并协助本区案件的信息核实与沟通协调，商讨研判形成初步派遣意见。

3、负责按照本区要求，对临期案件、超期案件、不符合结案标准案件等进行梳理、统计，汇总各承办单位在案件办理中的问题。

4、负责对每月销账案件、每日督办后解决案件进行回访。

岗位四：审核与派单职责

1、负责对北京市市民服务热线“12345”案件的签收、退回和核对。

2、负责录入网络舆情、人民网地方领导留言板、全区政务服务网行政办事和海淀网友等案件的录入，并按责转办。

3、负责将市民服务热线系统中北京市市民服务热线“12345”、人民网地方领导留言板、网络舆情等案件分拣、转办到各承办平台，确保当日受理采集的案件及时分拣转办。

4、负责案件按期结案，对于临期案件的及时催办。

5、负责完成本区交办的其他工作。

岗位要求：

1、大学本科及以上学历，1-3年街道或委办局接诉即办相关工作经验。

2、熟悉政府部门的工作内容、业务事项和办理流程，有与政府部门合作的工作经验。

3、有较好的执行力，能高效推进工作，同时具有较强的学习能力与适应能力，善于独立分析与解决问题。

4、有较强的沟通、协调能力。

5、对热线服务架构和业务模式有深刻了解。

6、能熟练操作电脑，熟悉Excel、Word、PowerPoint、网络知识及多媒体应用知识。

7、特别优秀的可以放宽学历条件。