职位描述
[电商在线客服岗位职责]
1）根据业务流程要求提供准确的解决方案。
2）对于超出权限的客户问题，及时升级
3）跟进问题及时回复客户跟进结果
4）处理客户投诉，安抚客户情绪
[任职要求]
1）男女不限，年龄 18-35周岁，中专及以上学历；
2）熟练办公软件，打字速度 50字/分钟以上；
3）普通话标准、抗压能力，沟通能力，逻辑清晰；
4）1~2年工作经验，或含半年以上客服工作经验。
[工作时间]
1）最早班次8-17点
2）最晚班次14-23点
3）每周自主选择一个班次，每周休息一天
[晋升空间]
1）客服顾问——组长/质检/培训等(管理)——主管(管理) ——项目经理(管理)。
[薪资结构]
试用期薪资
1）3500元-4200元
2）根据面试结果及第一个月上线数据评估
转正薪资：按承接单量计薪，计薪方式：接待量*单价*KPI绩效