职位描述
岗位职责：
1. 处理各收款渠道（包括但不限于PayPal、Credit Card）的客户投诉工单，快速响应并安抚客户的情绪；
2、提交拒绝退款资料，润色英文表达并上传系统；
3、按公司流程及时制定有效的解决方案，为客户解决问题。降低客诉率和退款率；
4、识别订单的合规风险，评估买卖双方的争议问题并归类；
5、追踪、关注客户的反馈并升级异常交易情况，及时提出解决方案；
6、复盘客户投诉的案例，处理工单和领导交代的其他事宜。
任职要求：
1、大学英语六级或CET4级以上；
2、法律、金融、英语、国际贸易专业优先；
3、具备良好的客户问题总结与分析能力，跨部门沟通与协作能力；
4、稳定的情绪控制力，抗压能力强；
5、认真负责，严谨仔细，具备良好的客户服务意识；