职位描述
KA运营岗位人员JD：
1、岗位能力要求：
- 具备市场洞察能力且能结合业务做输出（信息同步、业务流程优化、风险预测等）
- 善需求挖掘，能够站在客户角度挖掘客户需求场景，并给出合理解决方案
- 善总结，能从日常工作中发现问题、汇总问题并从业务角度设计优化
- 善沟通，对内外能够顺畅的做有效沟通
- 有B端客户运营、客户成功工作经验优先
2、岗位职责：
- 负责客户整个生命周期的服务工作，包含但不限于系统使用、数据核对、常规问题答疑等
- 发现客户需求和问题，针对不同问题，给予不同的解决方案，保证客户的满意度
- 负责终端用户（司机）在消费过程问题遇到的问题处理，保证客户体验
- 关注客户行为数据挖掘与分析，定位问题点，及时做出风险预警与优化
- 日常与客户的对接或问题处理过程中，收集需求与问题汇总，推动产研做迭代优化