职位描述
1、 协助项目负责人开展客服职责范围内的各项工作。
2、 负责小区日常服务管理工作的检查、监督、巡查工作，及时沟通，联合其他业务部门开展现场提升工作；
3、 收集业主问题，负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
4、 组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；
5、 组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；
6、 负责物业管理相关费用的收缴工作。
7、 配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作；
8、 负责客服部员工的考核工作；
9、协助处理日常应急突发事件；
10、组织开展多种经营工作在项目落地；
11、 负责组织社区文化活动及社区宣传工作；
12、开展管家团队的管理、带教、人才培养等工作；