职位描述
任职要求：
1、中专及以上学历，男女不限，30岁以下；
2、2年以上电商行业客服管理经验，有直播平台工作经验优先，化妆品行业优先；
3、较强的管理能力，协调能力以及培训能力，能带动团队积极性；
4、能适应直播行业的工作模式。
岗位职责：
1、协助上级建立并完善管理体系，制定管理制度和流程。
2、及时向上级领导汇报客服工作进度和最新出现的工作情况。
3、检查客服到岗情况和协助处理解决客服售前和售后问题。
4、每日统计店铺数据及时查看异常并解决. 通过数据分析出问题所在并做调整。
5、关注所有店铺平台的售后情况以及是否违规，及时做出预防和处理。
6、对接快手接待小组，监督回复质量和售后问题处理时效,检查网红小店店铺情况。
7、检查客服聊天记录, 优化话术调高回复技巧。
8、对接跟工作有关的各个部门完成所需处理的工作。
9、 合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序，高效。
10、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
11、负责客服团队培训、管理和考核，全方位优化客户服务质量。