职位描述: 1.按总公司指导，制定分公司理赔及客户服务的发展规划和管理制度，负责分公司的理赔、客户服务日常管理及考核工作。 2.负责分公司理赔风险管控及流程优化工作，落实理赔工作流程及实务操作规范，优化分公司理赔关键环节管控措施，提升理赔时效和客户体验，并对发现问题进行整改，提升服务质量。 3.负责按照监管及公司规定，统筹管理分公司理赔费用，优化分公司理赔费用成本。 4.负责监控分公司理赔数据变化、加强治理、完善维度，制定分公司理赔数据信息的采集报送规则，采集并报送理赔数据，提高分公司理赔基础数据质量。 5.负责分公司理赔、客服人员的专业培训、考核等人才培养及队伍建设工作，切实提高员工的责任心、业务素质与专业技术能力。 6.牵头分公司保险反欺诈工作，组织开展反欺诈调查，进行反欺诈宣传和教育，落实总公司反欺诈工作安排。 7.协助总公司信息技术部门开展理赔客服系统的需求确认、开发、设计等相关工作，组织分公司理赔系统业务测试、联调和操作培训以及推动实施等工作。 8.负责向分公司业务管理部门和核保部门反馈业务品质，提出业务管理意见和承保管控建议，并做好经典案例分享，协助推动公司品牌建设。 9.配合总公司理赔数字化转型，推动公司数字化理赔工具的应用，提升案件处理时效，降低理赔费用，强化客户体验，提高客户满意度。 10.根据股东、监管、行业协会等要求报送分公司相关理赔客服数据。 11.合规管理本部门工作。 12.完成公司领导交办的其他工作。 岗位要求： 1.本科及以上学历，5年以上行业相关工作经验； 2.具有较强的团队管理能力和经验； 3.熟悉财产险全险种理赔，丰富的理赔管理及实操经验； 4.良好的英语水平，良好的抗压能力、执行能力、沟通学习能力及适应能力。