职位描述
岗位职责
1、客户投诉的接收，必要时召集相关部门开展诉处理会议，并在规定时间完成客诉处理，及时回复处理意见；
2、客诉问题改善推动， 客诉过程中所制定各项措施的跟踪及效果验证并通报；
3、每月对投诉处理情况的统计、分析，形成客诉月报；
4、编制客诉处理流程文件并依实际现状不断优化流程；
5、主导客诉问题的分析处理。
任职资格
1、本科及以上学历；
2、熟悉常用办公软件；
3、熟悉客诉处理基本要素及相关流程；
4、熟悉ISO9001体系以及统计分析手法(如BD、QC七大手法)优先；
5、有较强的抗压能力、沟通协调能力、学习能力和推动解决问题能力。