1.接受运营中心及投诉系统转办的保险消费投诉，负责具体案件流转、调查核实、处理上报；
2.协调分公司相关职能部门进行投诉案件化解，落实投诉责任人，调查相关事实，及时上报重大问题，提出处理建议
3.投诉、异议件的处理；咨询；增值服务受理。
4.统计、分析、总结高级工单处理中发现的问题，反馈给部门
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