职位描述
人员需求：
1、计算机或相关专业本科以上学历；
2、良好的沟通和中文写作能力，熟练使用OFFICE办公软件；
3、应具有现场IT服务、服务台、呼叫中心等至少1个以上类似IT技术支持项目经验；
4、具有IT服务经验（远程和现场服务均可），能够理解用户的需求，并能在第一时间予以响应；
5、具有较强的客户沟通能力，可以用语言帮助或引导用户分析问题，并解决问题，具有处理用户不满或投诉的能力；
6、具有网络或IT初级（HCNA，CCNA，RHCSA）以上资质认证或相当能力水平；
7、熟悉IT行业业务流程和相关应用需求；
工作职责：
1、客户申告及故障受理：受理来自值班电话、工单系统、邮箱的客户申告、工作沟通、技术咨询及客户投诉等业务；
2、监控中心各个监控系统告警处理：按流程预处理、转派工单、上报，故障跟踪管控；
3、工作日志，工单统计，周报，月报等报表统计
4、监控大厅的现场管理；
5、其它临时工作任务