职位描述
岗位内容：
1、熟练掌握业务知识、操作流程、处理办法，及时、优质向客户提供咨询、查询服务，受理及解决客户的投诉、建议。
2、遇到无法处理或答复的疑难问题，及时转交相关人员，在规定时限内答复客户，并做好相关记录。
3、积极反馈工作中发现的问题，并积极协助处理，总结并协助更新FAQ。
4、认真履行工作职责，执行规章制度，严格按服务规范及业务规范提供服务，服从团队管理规范。
岗位要求：
1、大专及以上学历 ，沟通表达能力强；
2、具备在线客服经验，有电商商家服务经验优先
3、良好的服务意识和风险意识，耐心和责任心，工作热情细致，能承受工作压力；
4、灵活性和有能力处理模棱两可的情况；