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客服总监-呼叫中心方向 25000-40000元
上海浦东新区 应届毕业生 大专
上海网萌网络科技有限公司 2024-05-24 04:05:29 46人关注
职位描述
客服总监-呼叫中心方向: 岗位主要职责: 1、负责搭建电商渠道呼叫中心客服平台,整合公司资源,组建呼叫中心客服团队; 2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程; 3、负责管理业务运营,包含呼入、呼出电话,监督现场管理、调配客服、坐席资源,不断提升运营能力; 4、对分公司客服团队赋能,提高分公司服务质量,控制项目流失率; 5、对客户需求给出解决方案,以行业专业度赢得客户信任,协同商务售前转化; 6、以行业背景,拓展新的项目商机,扩大公司在行业内影响力; 7、负责处理突发事件,做好危机公关,确保客户服务标准。 任职要求: 1、必须大专以上学历,本科优先,大厂优先; 2、必须具备5年以上品牌电商客服全面管理工作经验;50 团队管理经验; 3、熟悉呼叫中心运营流程、相关服务操作流程、软硬件系统和业绩衡量指标等方面的内容; 4、有管理客诉团队及在线客服团队,并有制定客诉标准的经验; 5、具有优秀的组织能力,较强的抗压能力、主观能动性,有独立取得结果能力,并有服务运营创新意识; 6、有大局观和创新意识,善于发现问题,并积极寻求解决问题的办法; 7、具备良好的数据敏感性和数据分析能力,通过数据分析发现业务问题并推动业务问题优化与改进; 8、认同企业文化,贯彻落实并推广企业文化。
联系方式
注:联系我时,请说是在今日招聘网上看到的。
工作地点
地址:上海浦东新区上海-浦东新区上海网萌网络科技有限公司张东路1388号科技领袖之都西区3栋
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